REPRESENTANTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Gault Family Companies, votada como uno de los mejores lugares de trabajo en el condado de Fairfield, busca un representante de atención al cliente para unirse a su equipo de experimentados miembros del equipo para ofrecer a nuestros clientes un servicio personal y profesional.

En Gault Family Companies, los miembros de nuestro equipo se sienten orgullosos y profundamente comprometidos a llevar a cabo nuestra pasión y visión cada día y a vivir nuestros valores fundamentales dentro y fuera del lugar de trabajo. Nuestra empresa familiar lleva más de 160 años dando servicio a las comunidades del condado de Fairfield y con sede en Westport, CT.

RESPONSABILIDADES

  • Responder a un gran volumen de consultas entrantes de clientes sobre planes de precios, facturación, pagos, preguntas sobre créditos, programación de entregas de energía y llamadas de servicio.

  • Realizar llamadas salientes a los clientes existentes para mejorar su experiencia de cliente.

  • Trabajar sábados de media jornada de forma rotativa (estacional)

  • Capacidad de venta cruzada de servicios a los clientes existentes

  • Coordinar la facturación mensual del presupuesto del cliente

  • Ayudar con el correo de la empresa

  • Coordinar / realizar otros proyectos administrativos diversos

  • Seguimiento de la información para informes semanales/mensuales/año

  • Documentar toda la información de los clientes en el software de nuestra empresa

  • Introducir clientes potenciales en el sistema de gestión de clientes potenciales

  • Trabajar con otros departamentos para resolver cualquier problema de los clientes

  • Alcanzar los objetivos de retención de clientes de la empresa

CUALIFICACIONES Y COMPETENCIAS:

  • Atención al cliente: 3 años

  • Disfrutar trabajando con los clientes

  • Capacidad para gestionar situaciones difíciles o emocionales con los clientes

  • Escuchar activamente y hacer preguntas inquisitivas

  • Excelentes aptitudes de comunicación escrita y verbal

  • Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

  • Debe ser capaz de adaptarse a cambios o retrasos frecuentes

  • Debe ser detallista, automotivado y organizado.

  • Debe tener conocimientos intermedios de Microsoft Word y Excel.

  • Debe dominar el software basado en Microsoft Windows (Great Plains v8.0)

TIPO DE TRABAJO:

  • Jornada completa/Puesto permanente

  • Ubicación: Westport, CT; Bridgeport, CT

EXPECTATIVAS:

  • Apasionado por establecer relaciones de trabajo positivas con empleados y clientes.

  • Vivir los valores fundamentales de nuestra empresa de: Atención, Trabajo en Equipo, Integridad y Propiedad

  • Proporcionar un nivel superior de atención al cliente a todos nuestros clientes actuales y potenciales.