REPRESENTANTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Gault Family Companies, elegida como uno de los mejores lugares para trabajar en el condado de Fairfield, busca un representante de atención al cliente para incorporarse a su equipo de profesionales con experiencia y proporcionar a nuestros clientes un servicio personalizado y profesional.
En Gault Family Companies, los miembros de nuestro equipo tienen un sentimiento de orgullo, así como un profundo compromiso para llevar a cabo nuestra Pasión y Visión cada día y vivir nuestros Valores Fundamentales dentro y fuera del lugar de trabajo. Nuestra empresa familiar lleva más de 160 años prestando servicios a las comunidades del condado de Fairfield y tiene su sede en Westport, CT.
El representante de atención al cliente (CSR) es responsable de gestionar las llamadas entrantes y salientes de servicio y asistencia de manera eficiente, profesional y centrada en el cliente. Como representante de primera línea de Gault Family Companies, el CSR establece una sólida relación con los clientes, escucha activamente para comprender sus necesidades, gestiona con precisión las cuentas de los clientes y resuelve las consultas relacionadas con el servicio utilizando técnicas aprendidas a través de una amplia formación inicial y continua.
Si bien esta función contribuye al crecimiento del negocio, su objetivo principal es la excelencia en el servicio, la defensa de los intereses de los clientes y su fidelización. Las oportunidades adicionales de venta y venta cruzada se abordan de manera reflexiva y basada en las necesidades. Este puesto requiere un sólido conocimiento práctico de las plataformas Cargas y Great Plains (GP), que se utilizan en todas las marcas de Gault para gestionar las llamadas de servicio, las entregas, la facturación, la programación y los flujos de trabajo operativos. Esta función requiere la capacidad de equilibrar la defensa de los intereses de los clientes con los requisitos operativos, de seguridad y de cumplimiento.
RESUMEN DEL TRABAJO:
Servir como principal punto de contacto para las llamadas entrantes de atención al cliente y asistencia técnica, prestando un servicio empático y profesional.
Programa, gestiona y prioriza las llamadas de servicio, las entregas de combustible y las solicitudes de emergencia para garantizar una ruta precisa, una cobertura adecuada y una respuesta oportuna al cliente.
Clasifique las situaciones que no requieren atención inmediata y las situaciones de emergencia evaluando la urgencia, el riesgo para el cliente y el estado del sistema para determinar la programación y la escalada adecuadas.
Navegar, actualizar y mantener las cuentas de los clientes, los tickets de servicio y la documentación en Cargas y Great Plains (GP) para garantizar la continuidad del servicio y la claridad operativa.
Comunicarse eficazmente con los equipos internos siguiendo los protocolos de escalamiento y los procedimientos operativos estándar de la empresa.
Informar a los clientes sobre el funcionamiento del sistema, las medidas preventivas y los servicios disponibles, incluyendo la identificación de oportunidades de venta adecuadas o de venta cruzada.
Resolver las inquietudes de los clientes y abordar de manera proactiva su insatisfacción para favorecer la retención y la continuidad del servicio.
Mantener un conocimiento práctico de los servicios, sistemas, planes y operaciones de la empresa, incluyendo climatización, suministro de combustible y condiciones cambiantes del sector, para proporcionar una orientación precisa a los clientes.
Demuestre los valores fundamentales de Gault Family Companies: integridad, atención, trabajo en equipo y responsabilidad en todas las interacciones.
Participar en las reuniones obligatorias y proporcionar cobertura telefónica adicional y apoyo al equipo durante los periodos de mayor volumen de servicio.
Cumplir o superar sistemáticamente los objetivos de rendimiento centrados en el servicio establecidos por la dirección de Atención al Cliente.
Realizar otras tareas y responsabilidades que se le asignen.
RESPONSABILIDADES:
Competencia o capacidad para dominar los sistemas empresariales Cargas, Great Plains (GP) y basados en Windows, incluidos Microsoft Word, Excel y plataformas telefónicas para centros de atención al cliente.
Comunicador claro y seguro que puede traducir información técnica u operativa a un lenguaje sencillo y fácil de entender.
Pasión por mejorar la experiencia del cliente, con una mentalidad orientada a la defensa de los intereses del cliente y centrada en la creación de relaciones a largo plazo.
Buen criterio y conciencia situacional, incluida la capacidad de evaluar el riesgo, la urgencia y el impacto en el cliente al tomar decisiones.
Gran atención al detalle y precisión en entornos dinámicos y de gran volumen.
Profesional orientado al trabajo en equipo que demuestra constantemente los valores fundamentales de Gault Family Companies: integridad, atención, trabajo en equipo y responsabilidad.
Mentalidad de aprendizaje continuo con apertura a nuevos sistemas, procedimientos y cambios operativos.
Compromiso con el mantenimiento y la promoción de un entorno de trabajo seguro, responsable y conforme a la normativa.
COMPETENCIAS:
No se requiere formación específica ni experiencia previa.
Se valorará experiencia en atención al cliente, despacho, centros de llamadas, climatización, combustible o sector servicios.
Se valorará la experiencia con Cargas, Great Plains (GP) o sistemas ERP/CRM similares.
Disposición para participar en formación continua, coaching telefónico y educación continua.
REQUISITOS FÍSICOS: Mientras desempeña las funciones de este trabajo, el empleado debe trabajar con frecuencia en una posición fija, sentarse, estar de pie, caminar, usar las manos para manipular, manejar o palpar objetos, y estirar los brazos y las manos. El empleado debe ocasionalmente agacharse, ponerse en cuclillas, arrodillarse, mantener el equilibrio o trepar. El empleado debe levantar y mover ocasionalmente objetos de hasta 50 libras. El empleado debe hablar o escuchar con regularidad.
FORMACIÓN Y EXPERIENCIA REQUERIDAS:
Tenga en cuenta que esta descripción del puesto no pretende abarcar ni contener una lista exhaustiva de las actividades, funciones o responsabilidades que se exigen al empleado para este puesto. Las funciones, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso.
OTRAS FUNCIONES:
Pasión por establecer relaciones de trabajo positivas con los miembros del equipo y los clientes.
Vivir los valores fundamentales de nuestra empresa de: Atención, Trabajo en Equipo, Integridad y Propiedad
Proporcionar un nivel superior de atención al cliente a todos nuestros clientes actuales y potenciales.
EXPECTATIVAS:
Días festivos, de vacaciones, por enfermedad y personales retribuidos
Seguro médico, dental y oftalmológico
Seguro de vida a cargo de la empresa
Plan de jubilación 401K con aportación de la empresa
Programa de reembolso en gimnasios y clubes de salud
Programas de bienestar y seguridad para los miembros del equipo
Swag Gault
Suministro de ropa y artículos de marca
PRESTACIONES:
Puesto 100 % en oficina, en un entorno profesional. Uso habitual de equipos de oficina estándar, como ordenadores, teléfonos y sistemas de archivo. El trabajo sobre el terreno puede incluir acompañar a técnicos y personal de reparto.
ENTORNO DE TRABAJO:
A tiempo completo
Localización: Oficina de Westport