Representante comercial interno
Gault Family Companies, elegida como uno de los mejores lugares para trabajar en el condado de Fairfield, busca un representante de ventas internas para que se incorpore a su equipo de profesionales experimentados y ofrezca a nuestros clientes un servicio personalizado y profesional.
En Gault Family Companies, los miembros de nuestro equipo sienten un gran orgullo y un profundo compromiso por poner en práctica cada día nuestra pasión y nuestra visión, y por vivir nuestros valores fundamentales tanto dentro como fuera del lugar de trabajo. Nuestra empresa familiar lleva más de 160 años prestando servicio a las comunidades del condado de Fairfield y tiene su sede en Westport, Connecticut.
RESUMEN DEL PUESTO
Responsable de impulsar el crecimiento de los ingresos, la fidelización de los clientes y la ampliación de la cartera de clientes en Gault Energy & Home Solutions. Esta función se centra en la actividad proactiva de ventas salientes, la conversión de oportunidades entrantes y la gestión estratégica de cuentas en los ámbitos de los combustibles, los planes de servicio, las ofertas de climatización y las soluciones energéticas relacionadas. Como miembro del equipo de Atención al Cliente y Ventas Internas encargado de generar ingresos, el ISR identifica las necesidades de los clientes, presenta soluciones basadas en el valor y cierra ventas en consonancia con los objetivos de la empresa. Además de ofrecer un alto nivel de profesionalidad y experiencia al cliente, este puesto conlleva objetivos de ventas claros, métricas de conversión y expectativas de rendimiento. El ISR debe mantener un sólido conocimiento práctico de las plataformas Cargas y Great Plains (GP) para gestionar el carter de ventas, documentar la actividad, tramitar acuerdos y garantizar una ejecución precisa de las cuentas. Este puesto equilibra el crecimiento de los ingresos con la integridad, la creación de relaciones a largo plazo y la viabilidad operativa.
RESPONSABILIDADES
Prestar servicio al cliente en la venta de los productos adecuados
Generar y convertir de forma proactiva oportunidades de venta mediante llamadas salientes, consultas entrantes, seguimientos y campañas específicas.
Introduce todos los clientes potenciales en el LMS y sigue todas las directrices y procedimientos de ventas internas.
Identificar las necesidades de los clientes y recomendarles los productos y servicios adecuados, incluyendo programas de combustible, contratos de mantenimiento, servicios de climatización, actualizaciones de equipos y ofertas de valor añadido.
Gestiona todo el ciclo de ventas, desde la búsqueda y selección de clientes potenciales hasta el cierre de la venta, la documentación y el traspaso al departamento de operaciones.
Mantener un seguimiento preciso del proceso de ventas, las notas de actividades, los acuerdos y las actualizaciones de las cuentas en Cargas y Great Plains (GP).
Cumplir o superar sistemáticamente los objetivos de ventas, los objetivos de retención y los indicadores de rendimiento establecidos.
Llevar a cabo campañas de renovación de los planes de servicio, los programas de combustible y los contratos con los clientes que están a punto de vencer, con el fin de proteger y aumentar los ingresos recurrentes.
Colaborar con los equipos de Atención al Cliente, Envíos y Operaciones para garantizar una transición fluida desde la venta hasta la ejecución.
Gestiona las objeciones de forma profesional y negocia soluciones que se ajusten a las directrices de la empresa en materia de precios y márgenes.
Apoyar las iniciativas de fidelización de clientes identificando de forma proactiva las cuentas en riesgo y proponiendo estrategias de retención.
Mantener un profundo conocimiento práctico de las estructuras de precios, los márgenes, las promociones, las condiciones estacionales del mercado y las tendencias del sector.
Participar en reuniones de ventas, sesiones de orientación y cursos de formación continua sobre productos y sistemas.
Demostrar los valores fundamentales de Gault Family Companies —integridad, compromiso, trabajo en equipo y sentido de la responsabilidad— en todas las interacciones con los clientes y a nivel interno.
Realizar otras tareas y responsabilidades que se le asignen.
FORMACIÓN Y EXPERIENCIA REQUERIDAS
No se requiere formación específica ni experiencia previa.
Se valorará tener experiencia previa en ventas (ventas internas, ventas en centros de atención telefónica, asistencia comercial en el sector de la climatización, o experiencia en el sector de los combustibles o los servicios).
Se valorará la experiencia con Cargas, Great Plains (GP) o sistemas ERP/CRM similares
Disponibilidad para participar en cursos de formación en ventas, sesiones de coaching y formación continua
REQUISITOS FÍSICOS:
En el desempeño de las funciones de este puesto, el empleado debe, con frecuencia, trabajar en una posición estática, sentarse, permanecer de pie, caminar, utilizar las manos para manipular objetos con los dedos, manejarlos o palparlos, y estirar los brazos y las manos. Ocasionalmente, el empleado debe agacharse, ponerse en cuclillas, arrodillarse, mantener el equilibrio o trepar. El empleado debe, ocasionalmente, levantar y mover objetos de hasta 22 kg. El empleado debe, habitualmente, hablar o escuchar.
COMPETENCIAS
Gran talento comercial, con capacidad para influir, negociar y cerrar acuerdos con seguridad y de forma ética.
Actitud orientada a los objetivos, con capacidad demostrada para alcanzar los objetivos de rendimiento e ingresos.
Dominio o capacidad para llegar a dominar los sistemas empresariales basados en Cargas, Great Plains (GP) y Microsoft.
Una persona con dotes de comunicación claras y persuasivas, capaz de presentar información técnica o sobre precios de forma fácil de entender.
Resiliencia y adaptabilidad en un entorno orientado al rendimiento.
Gran capacidad para gestionar el tiempo y organizarse.
Una mentalidad centrada en el cliente, con capacidad para equilibrar el crecimiento de los ingresos y el establecimiento de relaciones a largo plazo.
Alto nivel de responsabilidad personal y compromiso con los resultados.
Pasión por mejorar la experiencia del cliente, con una mentalidad orientada a la defensa de los intereses del cliente y centrada en la creación de relaciones a largo plazo.
Mentalidad de aprendizaje continuo con apertura a nuevos sistemas, procedimientos y cambios operativos.
Compromiso con el mantenimiento y la promoción de un entorno de trabajo seguro, responsable y conforme a la normativa.
TIPO DE PUESTO
A tiempo completo
Ubicación: Westport, CT
ENTORNO DE TRABAJO
Puesto 100 % en oficina, en un entorno profesional. Uso habitual de equipos de oficina estándar, como ordenadores, teléfonos y sistemas de archivo. El trabajo sobre el terreno puede incluir acompañar a técnicos y personal de reparto.
OTRAS FUNCIONES
Tenga en cuenta que esta descripción del puesto no pretende abarcar ni contener una lista exhaustiva de las actividades, obligaciones o responsabilidades que se exigen al empleado para este puesto. Las tareas, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso.