
Despachador de servicios
Gault Family Companies, votado como uno de los mejores lugares de trabajo en el condado de Fairfield, está buscando un Despachador de Servicio para unirse a su equipo de experimentados miembros del equipo para proporcionar a nuestros clientes un servicio personal y profesional.
En Gault Family Companies, los miembros de nuestro equipo se sienten orgullosos y profundamente comprometidos a llevar a cabo nuestra pasión y visión cada día y a vivir nuestros valores fundamentales dentro y fuera del lugar de trabajo. Nuestra empresa familiar lleva más de 160 años dando servicio a las comunidades del condado de Fairfield y con sede en Westport, CT.
RESUMEN DEL TRABAJO:
Responsable de coordinar y programar a todos los Técnicos de Servicio, gestionando sus horarios diarios para lograr la máxima eficiencia, gestionando el informe de tiempo aplicado y no aplicado para alcanzar los objetivos y, cuando sea necesario, hablando con los clientes con actualizaciones de programación.
REQUISITOS:
OTRAS FUNCIONES:
Tenga en cuenta que esta descripción del puesto no pretende abarcar ni contener una lista exhaustiva de las actividades, obligaciones o responsabilidades que se exigen al empleado para este puesto. Las tareas, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso.
RESPONSABILIDADES:
Despachar las llamadas de servicio diarias y mantener el tablero de despacho para HVAC durante todo el día en función de las habilidades técnicas.
Asignar a los técnicos, como mínimo, el trabajo de los próximos 1 a 3 días en el sistema de despacho GP.
Mantener el conocimiento del conjunto de habilidades del técnico y asignar las llamadas adecuadamente.
Confirmar que todos los técnicos tienen asignadas las primeras llamadas para el día siguiente la noche anterior.
No se deben dejar convocatorias sin asignar, sentadas en el tablón, antes de salir
Responder a las llamadas y mensajes de texto de los Técnicos de Servicio y Supervisores sobre el terreno que necesiten asistencia.
Revisar las llamadas de servicio diarias que se han completado pero siguen abiertas en GP
Notificación al cliente o clientes del estado del técnico cuando una llamada pasa a amarillo y rojo (seguimiento cada hora).
Gestionar la planificación de la mano de obra en función de las competencias de los técnicos, el tiempo libre, la formación de la Universidad de Gault y las necesidades estacionales.
Responder a los representantes de atención al cliente sobre cualquier consulta de los clientes en relación con su visita de servicio programada.
Utilizar el mapa de despacho diariamente para planificar/ayudar a mantener el rumbo con los KPI de eficiencia de enrutamiento.
Si llama temprano por la mañana, confirme que el técnico conoce la hora de llegada y confirme el acuse de recibo.
Responder oportunamente a todas las fugas de gas/aceite, olores de gas u otras situaciones urgentes que requieran una respuesta inmediata.
Gestión de casos diarios: ejemplos Trabajo de retorno, Comprobaciones de tinte, Filtro, alarmas de ventilación
Las funciones y responsabilidades están sujetas a cambios debido a cambios en la empresa/necesidades estacionales.
Se requiere el título de bachillerato/GED
REQUISITOS FÍSICOS: En el desempeño de las tareas de este puesto, el empleado debe trabajar con frecuencia desde una posición estacionaria, sentado, de pie, caminando, utilizando las manos para tocar, manipular o palpar; y alcanzar con las manos y los brazos. Ocasionalmente, el empleado debe agacharse, ponerse en cuclillas, arrodillarse, mantener el equilibrio o trepar. El empleado debe levantar y mover ocasionalmente objetos de hasta 25 libras. El empleado debe hablar o escuchar con regularidad.
CUALIFICACIONES Y COMPETENCIAS:
Capacidad para trabajar en equipo en situaciones de alta energía.
Excelentes dotes de comunicación y atención al cliente
Capaz de mantener un alto grado de precisión
Comportamiento profesional en todo momento
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con clientes y miembros del equipo
Dominio de Word, Excel y Outlook
Capacidad multitarea
Debe ser capaz de trabajar bajo presión y mantener un comportamiento controlado.
Ejemplificar los valores fundamentales de la empresa: integridad, trabajo en equipo, atención y propiedad.
Sentir pasión por mejorar la experiencia del cliente
Deseo de aprender nuevas tecnologías y sistemas y voluntad de participar en la formación continua.
Mantener y promover un entorno de trabajo seguro
PRESTACIONES:
Días festivos, de vacaciones, por enfermedad y personales retribuidos
Seguro médico, dental y oftalmológico
Seguro de vida a cargo de la empresa
Plan de jubilación 401K con aportación de la empresa
Programa de reembolso en gimnasios y clubes de salud
Programas de bienestar y seguridad para los miembros del equipo
Swag Gault
Suministro de ropa y artículos de marca
ENTORNO DE TRABAJO:
100% oficina. Este trabajo se desarrolla en un entorno de oficina profesional. En este puesto se utilizan habitualmente equipos de oficina estándar, como ordenadores, teléfonos, fotocopiadoras, archivadores y faxes. La formación sobre el terreno incluye desplazamientos con conductores y técnicos, según se asigne.
TIPO DE TRABAJO:
A tiempo completo
Ubicación: Westport, CT