Despachador de servicios

Gault Family Companies, votado como uno de los mejores lugares de trabajo en el condado de Fairfield, está buscando un Despachador de Servicio para unirse a su equipo de experimentados miembros del equipo para proporcionar a nuestros clientes un servicio personal y profesional.

En Gault Family Companies, los miembros de nuestro equipo se sienten orgullosos y profundamente comprometidos a llevar a cabo nuestra pasión y visión cada día y a vivir nuestros valores fundamentales dentro y fuera del lugar de trabajo. Nuestra empresa familiar lleva más de 160 años dando servicio a las comunidades del condado de Fairfield y con sede en Westport, CT.

RESUMEN DEL TRABAJO:

Responsable de coordinar y programar a todos los Técnicos de Servicio, gestionando sus horarios diarios para lograr la máxima eficiencia, gestionando el informe de tiempo aplicado y no aplicado para alcanzar los objetivos y, cuando sea necesario, hablando con los clientes con actualizaciones de programación.



REQUISITOS:

OTRAS FUNCIONES:

Tenga en cuenta que esta descripción del puesto no pretende abarcar ni contener una lista exhaustiva de las actividades, obligaciones o responsabilidades que se exigen al empleado para este puesto. Las tareas, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso.

RESPONSABILIDADES:

  • Despachar las llamadas de servicio diarias y mantener el tablero de despacho para HVAC durante todo el día en función de las habilidades técnicas.

  • Asignar a los técnicos, como mínimo, el trabajo de los próximos 1 a 3 días en el sistema de despacho GP.

  • Mantener el conocimiento del conjunto de habilidades del técnico y asignar las llamadas adecuadamente.

  • Confirmar que todos los técnicos tienen asignadas las primeras llamadas para el día siguiente la noche anterior.

  • No se deben dejar convocatorias sin asignar, sentadas en el tablón, antes de salir

  • Responder a las llamadas y mensajes de texto de los Técnicos de Servicio y Supervisores sobre el terreno que necesiten asistencia.

  • Revisar las llamadas de servicio diarias que se han completado pero siguen abiertas en GP

  • Notificación al cliente o clientes del estado del técnico cuando una llamada pasa a amarillo y rojo (seguimiento cada hora).

  • Gestionar la planificación de la mano de obra en función de las competencias de los técnicos, el tiempo libre, la formación de la Universidad de Gault y las necesidades estacionales.

  • Responder a los representantes de atención al cliente sobre cualquier consulta de los clientes en relación con su visita de servicio programada.

  •  Utilizar el mapa de despacho diariamente para planificar/ayudar a mantener el rumbo con los KPI de eficiencia de enrutamiento.

  • Si llama temprano por la mañana, confirme que el técnico conoce la hora de llegada y confirme el acuse de recibo.

  • Responder oportunamente a todas las fugas de gas/aceite, olores de gas u otras situaciones urgentes que requieran una respuesta inmediata.

  • Gestión de casos diarios: ejemplos Trabajo de retorno, Comprobaciones de tinte, Filtro, alarmas de ventilación

  • Las funciones y responsabilidades están sujetas a cambios debido a cambios en la empresa/necesidades estacionales.

  • Se requiere el título de bachillerato/GED

  • REQUISITOS FÍSICOS: En el desempeño de las tareas de este puesto, el empleado debe trabajar con frecuencia desde una posición estacionaria, sentado, de pie, caminando, utilizando las manos para tocar, manipular o palpar; y alcanzar con las manos y los brazos. Ocasionalmente, el empleado debe agacharse, ponerse en cuclillas, arrodillarse, mantener el equilibrio o trepar. El empleado debe levantar y mover ocasionalmente objetos de hasta 25 libras. El empleado debe hablar o escuchar con regularidad.


CUALIFICACIONES Y COMPETENCIAS:

  • Capacidad para trabajar en equipo en situaciones de alta energía.

  • Excelentes dotes de comunicación y atención al cliente

  • Capaz de mantener un alto grado de precisión

  • Comportamiento profesional en todo momento

  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con clientes y miembros del equipo

  • Dominio de Word, Excel y Outlook

  • Capacidad multitarea

  • Debe ser capaz de trabajar bajo presión y mantener un comportamiento controlado.

  • Ejemplificar los valores fundamentales de la empresa: integridad, trabajo en equipo, atención y propiedad.

  • Sentir pasión por mejorar la experiencia del cliente

  • Deseo de aprender nuevas tecnologías y sistemas y voluntad de participar en la formación continua.

  • Mantener y promover un entorno de trabajo seguro

PRESTACIONES:

  • Días festivos, de vacaciones, por enfermedad y personales retribuidos

  • Seguro médico, dental y oftalmológico

  • Seguro de vida a cargo de la empresa

  • Plan de jubilación 401K con aportación de la empresa

  • Programa de reembolso en gimnasios y clubes de salud

  • Programas de bienestar y seguridad para los miembros del equipo

  • Swag Gault

  • Suministro de ropa y artículos de marca


ENTORNO DE TRABAJO:

100% oficina. Este trabajo se desarrolla en un entorno de oficina profesional. En este puesto se utilizan habitualmente equipos de oficina estándar, como ordenadores, teléfonos, fotocopiadoras, archivadores y faxes. La formación sobre el terreno incluye desplazamientos con conductores y técnicos, según se asigne.


TIPO DE TRABAJO:

  • A tiempo completo

  • Ubicación: Westport, CT